1. Organización

La organización técnica de los servicios ha sido realizada por la Agencia de Viajes Naturanda Turismo Ambiental S.L, con código identificador CIAN 416350-2 y CIF B90054370  y empresa de Turismo Activo registrada con la licencia AT/SE/00072, con domicilio social en C/ Rastro 12a, 41001 Sevilla. Y webs www.naturanda.com, www.discoveringandalucia.com y www.donanaguide.com de las cuales es titular del dominio.

Nuestro servicio turístico se encuentra sujeto a las disposiciones contenidas en diversas leyes entre las que se encuentra la Ley 16/1987 de 30 de Julio de Ordenación de los Transportes terrestres y sus posteriores modificaciones, en el Decreto 168/1994 de 30 de mayo de reglamentación de las agencias de viajes y en la reglamentación 21/1995 de 6 de julio de viajes combinados y demás disposiciones vigentes. Cuando los  participantes se desplacen en vehículos de más de 9 plazas incluyendo conductor la ley aplicable es el Decreto 319/1990 de 21 de diciembre, de regulación de transporte de viajeros por carretera mediante vehículos de motor, capítulo IV y el servicio será subcontratado con una empresas de transportes.

Naturanda ofrece excursiones, actividades de turismo activo y visitas guiadas dónde el transporte es un complemento a la actividad principal de guía turística y visita de uno o varios destinos y el cliente conoce o debe conocer en todo momento que su bono corresponde al pago por una  visita general y no por un servicio de transporte entre uno o varios destinos.

En algunos casos Naturanda puede actuar de intermediador entre el cliente y el servicio que será ofrecido por otra compañía distinta.

Al contratar nuestros servicios el cliente debe conocer que las actividades desarrolladas conllevan unos riesgos asociados. Naturanda posee todos los permisos y seguros correspondientes y obligatorios  a una Agencia de Viajes minorista y empresa de Turismo Activo. Con la contratación de nuestras actividades el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias a las comprendidas en nuestros seguros obligatorios producidas en el trascurso de las actividades ni como consecuencia a cualquier accidente de circulación del transporte privado asociado a nuestra actividad turística.

Si el cliente se  encuentra durante el desarrollo de la excursión un motivo de queja o reclamación puede indicarlo inmediatamente al responsable del viaje (guía, acompañante, director del grupo, etc.) Con ello tendremos la oportunidad de corregir al momento el posible error cometido.

Naturanda se reserva el derecho a suspender las excursiones si existen causas justificadas o el número mínimo de participantes no es alcanzado – requiriendo un mínimo de 3 personas para garantizar un idioma. Pudiendo comunicarse al interesado el día anterior a realizar la actividad.

Naturanda además ejerce la actividad de intermediación entre la compra y la venta de entradas de diversos monumentos y los clientes. Ejerciendo la custodia del dinero referente a la compra de tickets y actividades de monumentos. Compra que se ejerce por parte del cliente final en los casos de compra de entrada de monumentos.

IMPORTANTE para excursiones a Tánger en Marruecos y Gibraltar (Reino Unido): OBLIGATORIO PASAPORTE. Se requiere pasaporte válido y / o visa en el día del viaje.

DEBE confirmar y obtener cualquier requisito de visa antes del cruce de frontera. Toda tramitación de cualquier tipo de documentación es la completa y exclusiva responsabilidad del viajero. La empresa no se hace cargo de procesos administrativos.

2. Condiciones de uso

El cliente deberá respetar las normas de seguridad mientras esté realizando el transporte privado complementario. Deberá Permanecer sentado mientras está circulando en carretera; no intentar acceder al vehículo o descender del mismo mientras no esté completamente detenido; no fumar, comer o beber en el interior de los vehículos; respetar las instrucciones del guía o acompañante y/o conductor, quienes se hallan suficientemente facultados para introducir las modificaciones que aconsejen o impongan las circunstancias; no transportar animales a bordo. Cualquier incumplimiento de las condiciones de seguridad del vehículo y de la legislación vigente en materia de seguridad vial será responsabilidad del ocupante si el ocasiona citado incumplimiento.

El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no genera derecho a indemnización. La organizadora no se responsabiliza de retrasos, pérdidas, accidentes o daños de cualquier tipo ocurridos como consecuencia de circunstancias ajenas a su responsabilidad o fuera de su ámbito organizativo. La inscripción a cualquiera de estas excursiones implica la conformidad y aceptación de estas condiciones. La organizadora manifiesta expresamente su renuncia a someterse a los tribunales de arbitraje del transporte por cualquier cuestión proveniente de la existencia de este contrato, salvo acuerdo puntual en contrario.

Aquellas peticiones de cambios de fecha y/o modificación están sujetas a la disponibilidad de nuestros proveedores. En estos casos no se puede garantizar la realización del servicio

Ocasionalmente, nuestros proveedores pueden incluir cambios en las fechas de los servicios, precios, modificaciones, cobertura legal, requisitos en los cambios de edad con efecto en cambios de precios, etc. Como resultado de ello Naturanda se reserva la potestad de cancelar, cambiar y/o substituir servicios, excursiones o entradas. En los casos que Naturanda sea informada con anticipación, por parte de nuestros agentes, proveedores, de un cambio sustancial para realizar excursiones u otros servicios podrá modificar o restablecer la(s) reserva(s) cuando sea posible.

Precios, inclusiones, exclusiones y pagos. Todos los productos, excursiones y servicios ofrecidos por Naturanda son válidos para las fechas que aparecen en el presente año.

Naturanda no cargará ningún tipo de cuota de cancelación por cambios en las fechas de reservas que se hizo correctamente, siempre que la petición sea recibida por nuestro departamento de atención al cliente con al menos dos días de anticipación a la fecha confirmada para el servicio y/o excursión contratada. Las cancelaciones entre uno y dos días antes de la realización de la ruta llevan un cobro del 50% del importe de la actividad y las cancelaciones de un día o la no comparecencia en la excursión del 100%.

Las visitas y excursiones que figuran en este programa no incluyen ningún tipo de extra aparte de los mencionados en el programa. El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de guías, precios de entradas a museos y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final, notificándose la modificación al consumidor que ya tuviera contratado el servicio, pudiendo éste desistir de la excursión, sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato. Los precios publicados incluyen el IVA aplicable y tanto éstos como los horarios e itinerarios pueden también ser modificados por fuerza mayor o causa suficiente. La realización de estos viajes está condicionada a que exista un número mínimo de participantes.

Los precios listados por Naturanda; son por persona, a menos que se especifique otro caso. Las tarifas de los precios están sujetas a cambios sin previo aviso, a menos que su reserva haya sido ya confirmada. Los precios no incluyen las propinas a los guías, pólizas de seguros personales, cualquier objeto de naturaleza personal, tampoco incluye bebidas o comidas si no han estado previamente listadas en su reserva como “Incluidas”

Naturanda acepta la siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express. No habrá cargo en el proceso de pagos por vía telemática. El pago del servicio solicitado a través de la tarjeta de crédito o vía telepática es requerido para realizar la reserva. Ningún tipo de reembolso se efectuará una vez que la excursión o servicio haya comenzado.

Bonos de confirmación.

Usted puede recibir un bono de confirmación detallado para cada excursión y/o servicios contratados para su presentación al proveedor en el momento del inicio del servicio o actividad.

La posesión del bono que da derecho a la utilización del servicio supone la participación del cliente en el presente contrato. La aceptación de las condiciones del mismo por parte de la organizadora se acredita mediante su oferta pública y la exposición de las presentes condiciones generales del contrato.

Por motivo de seguridad cuando presente el bono de confirmación al proveedor se le puede requerir un documento (DNI o pasaporte) que le identifique. Se debe a motivos de identificación que nos ayuda a prevenir el fraude.

Le recomendamos que contrate una póliza de seguro de viaje antes de su salida. Porque si cancelase sus servicios o actividades y/o cambiase las fechas de su visita muchas pólizas le reembolsaran el coste de las cuotas de cancelación así como otros gastos añadidos.

3. Presentación en el servicio contratado

Con el fin de la buena funcionalidad del servicio contratado le rogamos que, se presente con una anticipación de 10 minutos antes de lo que aparece en su bono y/o ticket.

Se requiere un mínimo de 3 personas del mismo idioma para que la visita tenga lugar. La excursión puede cancelarse o ejecutarse en un grupo más grande si no obtenemos esta condición.

Retrasos. Puntualmente podrá haber retrasos debido a las condiciones del tráfico, averías, fallos de comunicación, retrasos de otros clientes u otras circunstancias de fuerza mayor. El cliente tiene derecho al reembolso total o parcial cuando la espera supere 60 minutos si decide no realizar el servicio contratado.

Renuncias y límites legales.

Bajo ninguna circunstancia Naturanda o sus agentes, afiliados, proveedores de servicios, distribuidores, serán responsables de las siguientes pérdidas o daños, en lo relativo a los siguientes casos (a menos que esas pérdidas o daños fuesen previsibles y demostradamente imputables a Naturanda): (a) pérdida de información; (b) pérdida de reembolsos o anticipos; (c) pérdida del negocio; (d) pérdida de oportunidad; (e) mala fe o daños de reputación; (f) pérdida sufrida por terceras partes o (g) cualquier indirecta consecuencia o daños derivados del mal uso en lo relativo a forma y acción.

Naturanda Turismo Ambiental S.L y sus agentes y proveedores en cuanto a gestiones realizadas por hoteles, excursiones, transportes o cualquier servicio en conexión con los itinerarios no será imputado por daños, perjuicios, pérdidas, accidentes de tráfico, retrasos o irregularidades producidas durante los servicios contratados.

Además Naturanda Turismo Ambiental S.L y sus agentes y proveedores no aceptarán ningún tipo de responsabilidad legal debido a enfermedades, hurtos, disputas laborales, rotura de maquinaria, restricciones gubernamentales, actos de guerra y/o terrorismo, condiciones meteorológicas, defectos en vehículos, o daños afines, no imputables estas causas mencionadas más allá de lo que es el servicio profesional prestado.

IMPORTANTE para excursiones a Tánger en Marruecos y Gibraltar (Reino Unido): OBLIGATORIO PASAPORTE. Se requiere pasaporte válido y / o visa en el día del viaje.

DEBE confirmar y obtener cualquier requisito de visa antes del cruce de frontera. Toda tramitación de cualquier tipo de documentación es la completa y exclusiva responsabilidad del viajero. La empresa no se hace cargo de procesos administrativos.

4. Política de Reembolso y cancelaciones de los tours

->Como norma general todas nuestras actividades tienen una política de cancelación gratuita hasta 24 horas antes de hacer el tour. En el caso de Granada esta política de cancelación gratuita es de 48 horas.

Para cancelaciones o reembolsos con menos antelación:

Normas para las excursiones regulares.

La norma general es esperar a todos los clientes 10 minutos en el punto de encuentro. A partir de los 10 minutos y tras haberlos llamado cuando en la hora correcta no se han presentado como norma general se considerará como no presentado y perderá el importe de la excursión siempre que el retraso haya sido por culpa del cliente.

En estos casos tienen la posibilidad de:

• Hacer otra excursión programada para este día que no haya salido aún o una ruta guiada de igual o menor importe.
• Hacer la excursión otro día si tenemos disponibilidad en el caso de Pueblos Blancos, Doñana, Itálica será de forma gratuita. En el caso de Córdoba tendrán que pagar 20 euros extra, en el caso de Granada tendrán que pagar 65€, en caso de Gibraltar tendrán que pagar 40€, en caso de Tánger 80€.
• Para las excursiones de Madrid, podrá realizar Guadarrama otro día si paga 35€, en caso del Toledo, Ávila y Segovia podrá hacer el tour monumental

-> Cancelaciones de última hora por motivos ajenos al cliente.

• No llevar pasaporte o certificado de vacunación o documentación necesaria para entrar en Marruecos o Gibraltar, no se admitirá ningún devolución.
• Sino realiza el tour devolución de 40%, si quiere realizarlo otro día tendrá que abonar un 40% del precio, también puede obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.
• Enfermedad o accidente justificado devolución de sino realiza el tour devolución de 40%, si quiere realizarlo otro día tendrá que abonar un 40% del precio, también puede obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.
• Retraso o cancelación justificada del vuelo o tren devolución de sino realiza el tour devolución de 40%, si quiere realizarlo otro día tendrá que abonar un 40% del precio, también puede obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.
• Hospitalización grave justificada o defunción de familiar devolución del 100% de la actividad.

En todos estos casos el cliente tendrá que haber avisado al menos una hora antes del inicio del tour.

Reembolsos debido a fallos de la empresa.

• Excursión no se puede realizar en el idioma seleccionado y cliente no ha sido avisado devolución de 50%, o ofertamos una actividad gratuita el día siguiente en su idioma si es posible. Si cliente es avisado y no acepta realizar la actividad realizamos una  compensación de 100%.
• Cliente no es recogido debido a un fallo de la empresa o reserva no contabilizada devolución del 100% o realización de una actividad programada gratuita ese día y la excursión en otra fecha.

-> intentamos organizar el tour el mismo día o si lleva menos de 30 minutos el tour desde la salida mandamos un cabify o taxi a la primera parada.
-> Intentamos reagendar el tour para el día siguiente y ofrecemos una compensación del 30%
->Intentamos reagendar el tour para el mismo día con otra agencia
-> Hacemos la devolución del mismo en el mismo día, si es de una OTA.
-> Para el cambio del 3 al 2 ciudades, se devuelven 46€ PVP.

Rutas urbanas y Visitas guiadas.

->Como norma general todas nuestras actividades tienen una política de cancelación gratuita hasta 24 horas antes de hacer el tour.
-> Como norma general esperamos diez minutos, llamamos al cliente a la hora de inicio de la actividad sino se encuentra.
Si viene con retraso intentamos quedar con él en un punto como la entrada del monumento. Si el retraso es de más de 20 minutos tiene la opción de unirse al tour en la segunda parte del mismo si la hubiere.

En el caso de llegar tarde y no poder realizar la ruta urbana el cliente podrá hacerla otro día si se trata de Madrid encantado o Sevilla encantada o paranormal o Madrid esencial si hubiera disponibilidad sin coste.

En el caso del bike tour y kayak tour para realizarla otro día deberá hacer un pago  si quiere realizarlo otro día, tendrá que abonar un 40% del precio. Sino realiza el tour devolución de 40%,, también puede obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.

En el caso de Sevilla Monumental o Madrid Monumental deberá hacer un pago del 50% de la actividad para hacerlo otro día.
En el caso de Catedral o Alcázar, Museo del Prado o Palacio Real deberá hacer un pago de 50% del importe

-> Cancelaciones de última hora por motivos justificados del cliente.

• No llevar pasaporte o documentación necesaria para entrar en el monumento sino realiza el tour devolución de 50%
• Enfermedad o accidente justificado devolución de 50%
• Retraso o cancelación de vuelo o tren justificado devolución de 50%
• Hospitalización o defunción de familiar justificado devolución de 80%
• En todos estos casos el cliente tendrá que haber avisado al menos una hora antes del inicio del tour
• Siempre tenemos que intentar resolver la situación sin la devolución del dinero mediante la ota ya que nos cobran un cargo elevado

-> Devoluciones de última hora por motivos de organización.

Si en una ruta que incluye dos monumentos solo podemos visitar uno, se devuelve la diferencia entre el coste de la ruta total y el coste de la ruta particular.

PROTOCOLO DEVOLUCIÓN

Al  aprobar la devolución de una actividad procedemos a realizar la devolución según el método de pago que haya usado.
Si es de una OTA cuando llegue una solicitud de devolución la aceptación o rechazo hay que realizarla en el mismo día.
En el caso de Alcázar Juego de Tronos si el cliente realizar el tour, pero la visita no es tematizada se ofrecerá un reembolso del 25% sobre el pvp

5. Términos de uso

Naturanda puede cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento que estime oportuno, avanzando éstos cambios en la página web. Al contratar con Naturanda queda Ud. enterado de las normas y condiciones generales de la sociedad.