La organización técnica de los servicios ha sido realizada por la Agencia de Viajes Naturanda Turismo Ambiental S.L, con código identificador CIAN 416350-2 y CIF B90054370 y empresa de Turismo Activo registrada con la licencia AT/SE/00072, con domicilio en C/ Rastro 12a y webs www.naturanda.com, www.discoveringandalucia.com y www.donanaguide.com del cual es titular del dominio.
Nuestro servicio turístico se encuentra sujeto a las disposiciones contenidas en diversas leyes entre las que se encuentra la Ley 16/1987 de 30 de Julio de Ordenación de los Transportes terrestres y sus posteriores modificaciones, en el Decreto 168/1994 de 30 de mayo de reglamentación de las agencias de viajes y en la reglamentación 21/1995 de 6 de julio de viajes combinados y demás disposiciones vigentes. Cuando los participantes se desplacen en vehículos de más de 9 plazas incluyendo conductor la ley aplicable es el Decreto 319/1990 de 21 de diciembre, de regulación de transporte de viajeros por carretera mediante vehículos de motor, capítulo IV y el servicio será subcontratado con una empresas de transportes.
Naturanda ofrece excursiones, actividades de turismo activo y visitas guiadas donde el transporte es un complemento a la actividad principal de guía turística y visita de uno o varios destinos y el cliente conoce o debe conocer en todo momento que su bono corresponde al pago por una visita general y no por un servicio de transporte entre uno o varios destinos.
Al contratar nuestros servicios el cliente debe conocer que las actividades desarrolladas conllevan unos riesgos asociados. Naturanda posee todos los permisos y seguros correspondientes y obligatorios a una Agencia de Viajes minorista y empresa de Turismo Activo. Con la contratación de nuestras actividades el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias a las comprendidas en nuestros seguros obligatorios producidas en el transcurso de las actividades ni como consecuencia a cualquier accidente de circulación del transporte privado asociado a nuestra actividad turística.
Si el cliente se encuentra durante el desarrollo de la excursión un motivo de queja o reclamación puede indicarlo inmediatamente al responsable del viaje (guía, acompañante, director del grupo, etc.) Con ello tendremos la oportunidad de corregir al momento el posible error cometido. No se admitirán reclamaciones posteriores que no se hayan realizado en el momento del problema.
Naturanda se reserva el derecho a suspender las excursiones si existen causas justificadas o el número mínimo de participantes no es alcanzado. Pudiendo comunicarse al interesado el día anterior a realizar la actividad
Para la realización de la actividad Naturanda tiene la potestad de comprar entradas y tickets de monumentos en nombre del cliente procediendo a la consignación de su dinero en lo referente a los tickets y entradas, ejerciéndose en algunos casos de manera previa ya sea mediante el pago en efectivo, tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.